在飛利浦，轉型正遍地開花。例如：飛利浦于今年6月在線上正式發布了“三金”智慧醫院解決方案，這個方案出自飛利浦服務與解決方案實施部，這個部門以前被大家俗稱“售后部”。

2019年售后部更名為“服務與解決方案實施部”。更名意味著工作內容的巨大調整，“我們部門正在從傳統的、單一提供設備維修服務的部門，轉型為以服務為概念提供解決方案的部門。”飛利浦大中華區副總裁、服務與解決方案實施部及渠道業務部總經理林建平認為，這一變化與飛利浦的整體戰略轉型、解決方案轉型也是匹配的。

飛利浦大中華區副總裁、服務與解決方案實施部及渠道業務部總經理林建平先生

2020年上任伊始，林建平的首要任務正是幫助部門進行戰略轉型，“要把這個部門的工作內容從傳統的設備維修擴展到圍繞醫院需求提供更加多元化的服務。”轉型引發了一系列連鎖反應，包括：迎合中國醫療市場新機會，推進業務板塊擴張，著力分工配置和人才培養，就連直接合作對象也從過去主要對接醫院設備科轉變為現在服務信息部、后勤部等多個部門。挑戰接踵而至，林建平如何帶領著團隊逐一擊破？

這一則轉型故事，我們先從“三金”解決方案發布開始說起。

瞄準醫院智慧管理，
飛利浦“三金”組合在中國誕生

2021年3月15日，國家衛生健康委辦公廳發布《關于印發醫院智慧管理分級評估標準體系（試行）的通知》，醫院智慧管理分級評估將與電子病歷系統應用水平分級評價、醫院智慧服務分級評估一起，共同指導醫療機構科學、規范地開展智慧醫院建設工作。

一直在密切關注中國醫療市場發展動向的飛利浦快速捕捉到醫院智慧管理這一重大機遇，要知道系統化的智慧管理無論在中國醫療市場，還是在飛利浦內部幾乎都是空白領域。林建平驚喜地發現，這個機會跟部門的傳統業務結合得是最緊密、最吻合的。“我們有做設備維修、維護的專業背景和基礎，并在過去兩年里引入遠程服務等新技術，來提高我們的服務水平、提高客戶的滿意度，同時我們也預見到未來要跟醫院的運營服務結合起來才能夠突破瓶頸。”他說，“智慧管理不僅讓我們看到了業務新機會，還能增加對醫院客戶的支持，所以我們下定決心要進入這一市場。”

經過詳細的需求調研，飛利浦遴選醫院當下最緊迫、最集中的需求，整合技術服務推出全新的“三金”智慧醫院智慧管理整體解決方案，面向醫院的智慧管理方向，以質控為前提，以服務支撐和數據中臺為基礎，以運營管理咨詢服務為抓手，圍繞智慧安全、智慧醫工和智慧后勤，提供一體化、整體流程的智慧管理建設與運營服務。具體包括：

“金盾”——智慧安全整體解決方案

近年來醫患糾紛事件頻發，如何保障醫護人身安全成為醫院需要解決的首要問題。“金盾”正是以安防、消防為核心的醫院安保體系，打造醫院整體智能安全服務系統，提供真正符合醫院需求的安全隱患排查、立體安保消防，以及能兼容醫院已有監控設備的AI智能分析識別系統。

“金管家”——智慧醫工整體解決方案

院內醫療設備越來越多，醫療設備的管理運維挑戰不斷提升，如何幫助醫工部門提高設備的使用效能？例如：院內有成千上萬的設備，但很多往往“神龍見首不見尾”，給資產管理部門帶來很大挑戰。有了“金管家”，醫院可以利用IoT定位出每臺設備在醫院大樓里具體哪一個房間。通過對醫療設備全生命周期的管理，醫院可以借助自主研發、技術創新的物聯網與監控專業設備，全面實現醫療設備信息化、標準化、數字化管理，實現設備的全生命周期管理流程服務體系支持。

“金算盤”——智慧后勤整體解決方案

醫保支付改革啟動以來，各級醫院都在努力撥好自己手中的算盤，做好收支管理，其中能效控制就是支出管理的重要一環。舉例來說，當一家大醫院做好智慧管理后，僅是每月的電費就能省出數十萬元。“金算盤”致力于滿足后勤和總務科發展需求，這套后勤智能化管理系統既能滿足實際工作中醫院后勤運行管理的核心需求，也能為醫院提供一體化后勤管理平臺，特別是可將現有分散的系統打通，實現“安全監管中心”、“效益管理中心”、“決策分析中心”。

飛利浦“三金”智慧醫院解決方案

百年相知、甲乙方攜手并進，
孕育“三金”并非偶然

“三金”組合誕生在飛利浦并非偶然，創新的點滴進步往往始于客戶的需求。

在疫情期間，飛利浦不僅有CT這類大型設備為病情診斷提供堅實的技術支撐，還開發了一些小的軟件工具幫助醫院解決一些現實問題。比如：拍CT時病人要定位，疫情出現以前醫務工作者會直接走到患者面前，扶他上床擺好了位置再掃。疫情期間如果有感染者或者疑似感染者要拍CT，醫務工作者一旦接觸就會有感染危險。醫生問：能不能不接觸患者也可以指導呢？為此飛利浦快速開發了“CT慧眼”，這個小工具可以幫助醫生遠程指導患者，醫生在操作間就可以通過校正定位拍片，不用與患者直接接觸。

類似的需求還有很多。醫院正在奔向高質量發展轉型的道路上，在智慧服務、智慧醫療和智慧管理的政策驅動下，院內各個崗位的工作者都在積極思考如何改善醫療服務、推動醫療管理模式創新。于是，在服務客戶的過程中，飛利浦發現越來越多的新需求正涌現出來?；趯︶t療服務流程的理解，如何借助信息化、AI、大數據等新技術幫助他們，成為擺在包括飛利浦在內的每一個醫療科技服務提供方面前的全新挑戰。

在運用科技工具服務醫務工作者方面，飛利浦擁有百年服務經驗?，F在留存的歷史老照片中，在清朝紫禁城里已出現飛利浦的X光機，醫生以此為末代皇帝溥儀做體檢。1923年，北京大學第一醫院就已經成立了放射科，當時的梁鐸主任采購的X光機正是來自飛利浦。百年來，飛利浦跟隨中國醫院一路成長，目前中國已經成為飛利浦全球第二大市場。到了近十年，中國醫院信息化迅速發展，醫院對于信息化這一工具的態度逐漸升溫，飛利浦自然感受到了這樣的變化。“我們要把信息化技術與服務醫療的經驗結合在一起，創造新的價值。”林建平說，“因為我們對這個行業有相對成熟的認知、有豐富的服務經驗，我們可以按照醫務工作者的思維去理解信息化，了解如何開發并運用信息化工具為醫院創造價值。”

除了醫院通用的HIS、LIS、PACS、電子病歷等基礎信息系統之外，越來越多個性化需求從各個部門涌現出來，但市場上可選的解決方案還十分有限，有太多場景有待醫療信息化新應用去填補空白。飛利浦恰恰擁有先天優勢，基于對醫院客戶思維的充分了解，加之本身具備領先的醫療科技創新能力，飛利浦可以從更多領域為醫務工作者提供幫助。正因如此，在飛利浦健康科技前進的路上才會有越來越多合作伙伴愿意共同建立生態圈，在飛利浦的帶領下給醫院提供一個個整合的系統或解決方案。

天時地利人和，
“三金”秀出飛利浦的創新實力

飛利浦正在中國全面推進本土化進程，建設“端到端”完整價值鏈，“三金”組合的誕生恰恰是建設“端到端”價值鏈的一個縮影，覆蓋研發、制造、市場通路、銷售、服務等各個環節，以更快的速度、更精準的視角、更優化的方式，更好地服務中國市場。

在本土化戰略大背景下，飛利浦服務與解決方案實施部也正在不斷轉型和創新，致力于從服務提供商轉型成為醫院及醫療機構的長期合作伙伴，響應政府號召，幫助醫院提升醫療服務水平和運營管理效率，推動醫院高質量和智慧化發展。在具體實踐中，天時地利人和等關鍵要素缺一不可。

首先，智慧醫院發展是由政策驅動的，中國制訂的標準、制度、規范都是有別于國外的。為了順應類似智慧醫院等中國政策引導下的醫院發展方式，飛利浦選擇進行本土化定制開發解決方案，順應“天時”。

其次，“飛利浦有三大創新中心已經在中國落地，這就意味著以后能夠為中國本土提供很多新的、按照中國的需求設計出來的產品及解決方案。”林建平介紹說，比如智慧醫院就是一套純本土開發的解決方案，只有本土化才能滿足網絡安全、數據安全等方面的要求，只有繼續深化本土化的戰略，我們才有機會走向成功，可謂“地利”。

最后，服務在變，人也在變，“人和”也很關鍵。

“在飛利浦，醫療服務團隊人數是最多的，超過1000人。服務部門的人員種類較多，有執行、銷售和工程師，其中工程師人數最多，占比過半。”林建平說，過去只有一種工程師，負責到現場去修理機器。2020年，飛利浦開始組建遠程支持工程師團隊，這是一個全新的“隊伍”。

全新的智慧醫院解決方案同樣需要新的“隊伍”支持，于是飛利浦招募和組建了更多新型人才團隊，包括全新的“專業服務團隊”，還有成長中的臨床工程師團隊等。林建平說。“只有把這些功能性的部門建立起來，我們的業務板塊才能開疆辟土，能夠上升到一個新的戰略高度。”

不僅是技術人員更迭，轉型的浪潮中銷售策略也在變。以往銷售都是負責談保修合同，單人對接客戶就可以搞定，但遇到智慧醫院項目就無計可施了，什么是“智慧醫院”呢？過去“單槍匹馬”的模式不適用于智慧醫院的項目，現在需要更多新型人才團隊來支持銷售更深入地服務客戶，銷售的觀念也需要從“單槍匹馬”轉向分工合作、組團協作。只有尋求專業支持才能拿到新的項目，才能在新形勢下找到生機，所以現在飛利浦的銷售團隊也需要更新認知，學習“智慧醫院”。

堅守質量生命線，
飛利浦與中國智慧醫院共同成長

在“健康中國2030”大背景下，飛利浦秉承“在中國，為中國”理念，以智慧醫院智慧管理解決方案為開端，旨在實現未來的醫療體系中，幫助醫院優化內部管理機制，幫助醫護提升工作效率和醫療質量，優化區域間醫療資源配置，改善百姓就醫體驗。

從售后部門的轉型到“三金”組合的誕生，都只是飛利浦眾多創新成果中的一個縮影，為了幫助醫院駕馭好“信息化”工具，飛利浦從總體戰略到人才培養，每一個“細胞”都在轉型，一步一步從內而外完成從設備提供商向完整解決方案提供商的轉變。

飛利浦的努力同樣被醫院客戶看在眼里。眾所周知，醫院在醫療廢物管理方面有著嚴格的標準，醫療廢物的感染性與毒性強，若不能合理處理則對社會和環境造成嚴重危害。飛利浦醫療廢物全周期智能管理系統在上海九院落地實施后，受到的院方褒獎正是“質量過硬”的最佳例證。

林建平在采訪結束時提到：“飛利浦是一家百年老店，我們要傳承好這個品牌，就必須堅守‘質量’這條生命線。”

本文由廣州佳譽醫療器械有限公司/佛山浩揚醫療器械有限公司聯合編輯